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insta360售后政策

售后服务流程

1. 维修服务流程

售后维修流程图

(1)提交申请

  • 请登录影石Insta360官方网站提交或关注官方微信公众号“影石Insta360”,点击服务支持-售后申请,选择微信登录后填写您的产品信息和个人信息(如您的工单需要RMA码,可联系service@insta360.com获取),提交申请后系统将自动为您生成维修工单。

(2)寄出产品

  • 维修申请提交成功后,我们将通过微信公众号“影石Insta360”、短信或邮件向您推送寄回指引信息,您可按照指引将产品寄送到指定的售后维修服务中心。产品寄出之后,请前往影石Insta360官网维修服务界面或微信公众号“影石Insta360”填写邮寄的快递公司和单号,以便于维修中心收到包裹后快速匹配到您的维修工单。

(3)售后维修

  • 影石Insta360售后维修服务中心收到您的产品后会进行全面检测,如判定产品不在免费保修范围内,请根据提供的报价单确认报价,并支付维修款项,支付完成后会安排维修。如判定产品在保修期内出现性能故障,会免费安排维修。您可通过影石Insta360官网或微信公众号“影石Insta360”查询维修进度和费用信息。

(4)寄回产品

  • 维修完成后,影石Insta360售后维修服务中心将返修品邮寄给您,当您收到返修品后,请前往影石Insta360官网维修服务页面或微信公众号“影石Insta360 ”点击确认收货,即维修工单完成。

2. 维修费用

  • (1)保内维修服务:根据检测结果而定。
  • 经检测判定为产品某部分在质保期内出现质量问题,无需用户支付维修费用;经检测判定为人为损坏,则需付费维修。
  • (2)保外维修服务:付费维修。
  • 所有的付费维修工单,售后服务中心会发送对应的报价单给您。

3. 物流费用

  • (1)保内维修服务:根据检测结果而定。
  • 经检测判定为在质保期内出现的质量问题,往返运费由我司承担;经检测判定为人为损坏,往返运费需用户自行承担。 若经检测判定既有质量问题,也存在人为损坏,往返运费仍由我司承担。
  • (2)保外维修服务:往返运费由用户承担。
  • *如您与影石Insta360有额外合同条款进行特殊约定,以合同为准。

4. 注意事项

  • ➢ 为节约您的时间,申请售后维修服务前,建议您先通过微信公众号“影石Insta360”联系在线客服,或许我们可以在线解决您的问题。除此之外,您还可以尝试更新至最新版固件或软件,看能否解决您的问题。
  • ➢ 为保护您的隐私,申请售后维修服务前,请提前备份所有个人数据信息并将SD卡取出;如维修过程中造成您的个人数据丢失,影石Insta360不承担维修过程中个人数据损坏和丢失的责任。
  • ➢ 影石Insta360的产品将根据具体的故障详情对产品进行修理或更换。若影石Insta360折扣维修或更换了您的产品,您的旧设备或损坏的零部件将为影石Insta360所有,由我司保存回收。
  • ➢ 请提供有效的购买证明、单据及单号。
  • ➢ 请勿使用到付的方式寄出产品。

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