影石Insta360 Care 无忧换服务条款

版本号：V2.0

发布时间：2024年【04】月【16】

生效时间：2024年【04】月【24】

感谢您选购影石Insta360 Care 无忧换，在您计划购买服务之前，请您知悉以下条款内容（以下简称“本条款”），本条款明确了您享有的权益。影石Insta360 Care 无忧换服务由影石创新科技股份有限公司（以下简称 “影石Insta360” ）提供，并由影石Insta360 官方售后服务中心或指定售后服务机构负责维修服务。

您确认并保证，您在完整阅读并充分理解、同意本条款全部内容后购买/兑换影石Insta360 Care 无忧换详见服务。如您不同意本须知内的任何条款或内容，请勿购买/兑换影石Insta360 Care无忧换服务。您的购买或兑换本服务的行为，将被视为您已接受并认可本条款。

本条款内关于产品售后维修的未尽事宜，以《售后服务政策》的内容为准；本条款与《售后服务政策》相冲突的内容，以本条款内容为准。

1.服务范围

1.1服务对象

以您绑定影石Insta360 Care 无忧换服务的Care 无忧换产品（以下简称“Care 无忧换”）为判断标准。Care 无忧换所服务的产品类型、具体服务对象及服务费用参见下表：

Care 无忧换服务产品类型	具体服务对象	置换服务费
影石Insta360 Ace Pro & Ace	影石Insta360 Ace Pro & Ace主机	详细见商详页
影石Insta360 X4	影石Insta360 X4主机、电池	详细见商详页
影石Insta360 GO 3S	影石Insta360 GO3S主机、充电盒	详细见商详页

以上置换部件数量（若适用）：主机*1

请注意：联名款、合作款相机或非影石Insta360 官方正版相机不属于影石Insta360 Care 无忧换的服务范围。

*合作款相机：指【影石Insta360与其他公司或品牌合作开发的相机。】

*官方正版相机：指【从影石Insta360官方渠道或者官方授权代理渠道购买的正版相机。】

1.2服务内容

本条款指定的服务对象在服务期限内因正常使用或意外事故导致产品故障损坏，在按服务流程操作完成后，即可向影石Insta360置换获取一台功能完好的同型号同款产品。

	服务内容
服务期限	12个月
置换次数	2 次
置换费用	您需支付置换服务费

(1) 生效日期：自您购买的服务并成功绑定指定服务对象之日起计算；

(2) 有服务次数限制的服务，将在使用后扣减相应的 1 次服务次数。服务完成后的置换设备将自动绑定原产品的Insta360 Care 无忧换。您可通过影石Insta360增值服务查询页面查询剩余服务次数。

1.3全球联保

本条款所指定的影石Insta360 Care无忧换服务产品享有全球联保服务，凡您是在影石Insta360官方或授权渠道购买的影石Insta360产品并能够提供有效购买凭证，经影石Insta360技术服务支持判定产品故障符合各项服务保障范围后，您可在全球范围内任一支持影石Insta360 Care无忧换服务的影石Insta360官方维修中心申请使用。具体判定规则和服务条款以您申请使用影石Insta360 Care无忧换服务所在的国家或地区为准。

2.服务注意事项

请您仔细阅读以下注意事项，以便您更好地享受影石Insta360 Care 无忧换服务。

2.1 重点须知

（1）影石Insta360 Care升级版服务仅能绑定本条款第1.1条中列举的可支持绑定影石Insta360 Care升级版服务的产品并激活后使用。

（2）每台影石Insta360产品仅可绑定一次影石Insta360 Care 无忧换服务。在使用影石Insta360 Care 无忧换提供的服务后，若产品序列号SN发生变更，变更后的产品将绑定原产品的影石Insta360 Care 无忧换次数并继承各项服务的有效期以及原产品的官方保修期。请勿为您的产品重复购买影石Insta360 Care 无忧换服务。

（3）影石Insta360产品序列号SN和各部件序列号SN是您使用影石Insta360 Care 无忧换各项服务的重要信息，请您妥善保管，切勿泄露给他人。

（4）影石Insta360 Care 无忧换服务仅能绑定 1.1 中列举的可支持绑定影石影石Insta360 Care 无忧换服务的产品并激活后使用。

（5）在购买影石Insta360 Care 无忧换服务时，您可以选择如下任意一种方式：

• 随影石Insta360 Care 无忧换服务产品一起购买：影石Insta360 Care 无忧换服务将在设备激活时随之自动激活绑定

• 在影石Insta360 Care 无忧换服务产品激活后指定时间内单独购买；单独购买时，您需一并提供影石Insta360 Care 无忧换服务产品的序列号SN以便影石Insta360校验是否满足下述指定的购买时间限制，否则将无法购买：

影石Insta360 Care 无忧换服务产品类型	单独购买的时间限制	单独购买的激活时间
Ace Pro & Ace & X4 & GO 3S	须在产品激活后 15天内完成影石Insta360 Care 无忧换服务的购买	单独购买成功后，影石Insta360 Care 无忧换服务将自动与您购买的产品绑定并激活

特别地，如您送修的影石Insta360 Care 无忧换服务产品型号、序列号SN等与绑定的影石Insta360 Care 无忧换服务记载的产品信息不符，或因相关信息被涂改、缺失且无法提供其他佐证以确认是否属于影石Insta360 Care 无忧换服务所绑定的内容，您将无法享受影石Insta360 Care 无忧换服务。

2.2 不在服务范围内的场景

Insta360 Care 无忧换的所有服务均不保障下列损失、费用和责任：

（1）任何Care 无忧换服务产品在使用时导致的硬件损坏以外的软件、消耗品或配件的损坏（即使与该产品一起包装或出售）；

（2）未经影石Insta360许可对Care 无忧换服务产品进行的拆卸、修理、改变或改装，以及未按照说明书要求安装、使用及操作所致的该产品的损坏，包括但不限于使用非原装电池等；

（3）购买影石Insta360 Care 无忧换服务时，您的相机镜头已经碎裂或存在相应问题导致无法使用；

（4）因计算机病毒、其他恶意编码或类似指令破坏Care 无忧换服务产品的正常功用或造成其中数据、程序的毁损或失效；

（5）非Care 无忧换服务产品的基本功能所需的数据、程序、软件的丢失和损坏；

（6）因自然损耗、腐蚀、变质等原因导致的损坏；

（7）人为故意行为所致的损坏；

（8）Care 无忧换服务产品发生损坏的原因属于国家三包法（包括《部分商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等）中所规定的原因导致；

（9）Care 无忧换服务产品全部或部分部件遗失、被盗或被抢；

（10）以盈利为目的对Care 无忧换服务产品出租给第三方导致的产品损坏；

（11）利用Care 无忧换服务产品从事违法或违规活动所致的产品损坏；

（12）由交通事故、海难和自然灾害等事件引起的电路、机械故障和其他内部故障；

（13）由不可抗力造成的直接或间接损失，包括但不限于战争、内战、暴乱、革命、军事政变、恐怖主义、核辐射、核爆炸和其他核风险、台风、洪水、暴雪、龙卷风、风暴、海啸、地陷、悬崖崩塌、雪崩、冰雹、泥石流、滑坡或沙暴等。

3. 服务流程

3.1 服务费用

在服务范围内产生的费用详见下述表格。对于在保障范围内的场景但由于您个人原因未申请服务或由于超出保障期限等原因而无法申请或享受服务，影石Insta360将不予退款。

服务内容	服务费用	物流费用
置换服务	由您支付置换服务费	由影石Insta360承担

在您申请上述服务所在国家或地区内产生的来回双向物流费用由影石Insta360承担。

若您希望跨国或跨地区寄回产品，须事先征得影石Insta360同意，且由此产生的关税、物流等费用将由您承担。在不符合以上条件的情况下，影石Insta360有权拒绝提供服务。

3.2 准备工作

（1）在申请使用影石Insta360 Care 无忧换服务前，请前往影石Insta360隐私权政策页面仔细阅读《影石Insta360隐私政策》。一旦您申请服务，即表明您已阅读、同意并遵守该隐私政策，授权将您填写的个人信息和产品信息提供给影石Insta360，并授权影石Insta360在向您提供服务期间使用此类信息。个人信息包括不限于姓名、电话、邮箱和地址。产品信息包括不限于产品型号、产品序列号 SN、购买凭证、服务协议号码等。

（2）在影石Insta360 Care 无忧换服务产品寄修前，请您提前取出SD卡，备份或删除设备上的照片、视频等数据，避免因置换/维修等服务场景导致数据丢失。对于退回产品或接受置换、维修处理的产品，影石Insta360 不对您产品中的任何数据、信息的丢失或损坏承担责任。

3.3 服务提交流程

3.3.1 自助寄修

（1）登记案例

您可以通过影石Insta360官网售后申请页面或关注 “影石Insta360” 微信公众号提交 Inst360售后申请。

登记时服务类型请选择“售后服务申请”。选择自助寄修即代表您需要将损坏产品寄回至影石Insta360官方售后服务中心（以下简称“售后服务中心”），待售后服务中心确认收件产品情况后，您再选择是否使用影石Insta360 Care 无忧换服务。

（2）寄回产品

请在提交工单后的 7 个工作日内将产品邮寄至影石Insta360 指定的维修地点。若计划申请使用置换服务，您需完整寄回与各服务保障部件对应的损坏产品部件。若您无法完整寄回与置换服务具体服务对象对应的损坏产品部件，则您需额外支付缺失部件的物料费用，否则将无法使用故障损坏置换服务。

（3）检测事故情况

收到故障产品后，售后服务中心将为您检测产品的损坏情况：

• 若符合官方保修服务范围，且您的产品仍在官方保修期内（如您已购延保服务，将延长保修期）售后服务中心将在完成维修后将产品回寄给您；您同意，维修更换后的损坏零部件或产品归影石Insta360所有。

• 若不符合官方保修服务范围，售后服务中心将提供维修报价跳转至售后流程，或按照您的要求回寄给您；

（4）支付服务费用

在您确认使用影石Insta360 Care 无忧换服务以及使用的服务类型后，您需支付相应置换服务费。

（5）提供服务

影石Insta360 收到您支付的费用后将为您提供相应服务，并回收您的原有产品作为提供服务的凭证。

产品售后场景，若符合官方保修服务范围，且您的产品仍在官方保修期内（如您已购延保服务将延长保修期），保修期内影石Insta360将提供免费维修；若不符合官方保修服务范围，您可选择付费维修服务。

（6）签收产品

服务完成后影石Insta360将为您寄出置换产品。影石Insta360提供的产品将绑定您原产品的影石Insta360 Care 无忧换并继承各项服务的有效期以及原产品的官方保修期。

4. 服务变更 / 终止

（1）影石Insta360 Care 无忧换服务与相应产品一经绑定即生效，不可转让。

（2）如绑定影石Insta360 Care 无忧换的产品在收货后 7 日内发生退货,或 15 日内发生换货的，影石Insta360 Care 无忧换可随之办理退货或重新绑定换货产品，或影石Insta360 Care升级版服务已于其绑定产品购买后的7个自然日内被使用的除外。Care 无忧换

（3）但绑定影石Insta360 Care 无忧换服务的产品为非影石Insta360官方或授权渠道购买的，影石Insta360 有权拒绝提供服务。

（4）因 Care 无忧换服务产品发生影石Insta360 Care 无忧换服务范围以外的换货或维修导致产品序列号变更，您可以联系客服进行产品序列号换绑，并继承原产品的影石Insta360 Care 无忧换服务的维修次数和有效期。

（5）本条款约定的影石Insta360 Care 无忧换服务有效期限届满、服务次数使用完毕且不复购，或影石Insta360 已按本条款约定为您提供了服务且已完成的，则该服务终止。

5. 服务信息安全

（1）在您购买保障服务过程中，为绑定您的保障服务权益，影石Insta360可能需要您提供必要的信息（包括但不限于您的电话、设备序列号、姓名、产品购买凭证等），收集信息后，未经您的允许，影石Insta360 将不会对外发放、泄露、出售或向他人提供，亦不会用于本服务之外的其他目的。

（2）您所购买的保障服务在使用过程中，为核实您的保障服务内容，影石Insta360可能需要您提供必要的信息（包括但不限于您的电话、设备序列号、姓名、终端产品及保障服务购买凭证等）；您理解并同意，影石Insta360 仅会在提供保障服务期间参考您所提供的信息，并在有关目的实现后对涉及个人信息的部分（如有）进行删除或匿名化处理。

（3）影石Insta360仅会将您所提供的信息用于前述目的，并在有关目的实现后对涉及个人信息的部分（如有）进行删除或匿名化处理。影石Insta360处理您个人信息的详细情况请参见《影石Insta360隐私政策》。

6. 法律适用

本条款适用影石Insta360产品购买地国家的法律并据此进行解释。尽管有上述约定，您仍受居住国/地区法律中任何强制条款的保护。本条款中的任何内容（包括上一段）均不影响您作为消费者依赖当地法律中的强制条款所享有的权利（如适用，包括但不限于您可以适用您所在国家/地区的法律，向您所在国家/地区相关消费者保护机构、法院申请争议解决的权利等）。