アフターセールスポリシー

アフターサービスポリシー

本規約のいかなる内容も、消費者の権利を排除・制限するものではなく、また、Insta360の消費者に対する責任を軽減・免除するものではありません。本規約に規定する事項について関連法律に別段の定めがある場合には、法律に定める範囲内で、法律の規定に従って実施されるものとします。本規約のいずれかの条項が違法または執行不能と判断された場合でも、残りの条項の合法性または執行可能性は影響を受けず、損なわれないものとします。本規約に記載されている保証は、製品に関する当社の保証の全てであり、黙示の商品性の保証及び特定目的適合性の保証等を含む、全ての明示的または黙示的保証に代わって適用されます。

• 1. 本ポリシーの適用範囲

• （1）本アフターサービスポリシーは、公式サイトで販売されるInsta360製品にのみ適用されます。
• （2）Insta360認定の第三者プラットフォームが販売する製品に関しては、保証期間内の修理サービスのみ提供します。この場合、返品や交換のサービスについて、Insta360は直接対応できないため、各販売業者までお問い合わせください。
• （3）本サービスポリシーは、個人使用を目的としてInsta360から直接購入した製品にのみ適用されます。転売目的で購入した場合は本規約の対象外となります。

2. 返品・交換ポリシー

以下のいずれかの条件を満たしている場合は、返品を請求できます：
• √ 15日間無条件返品：お客様が商品を受け取った日から15日以内に、商品の当初の品質、機能、商品本体、パッケージ、付属品、無料提供品、取扱説明書、商標やロゴなどが完全かつ無傷であり、人為的要因に起因する損傷がなく、再販売に影響を与えない場合。
• √ 品質に問題がある場合の返品：お客様が商品を受け取った日から15日以内に、人為的要因に起因しない事由による性能上の不具合が発生した場合。
• √ 適用法で規定され、お客様と合意し、またはInsta360が承認したその他の条件。

以下のいずれかの条件を満たしている場合は、交換を請求できます：
• √ 品質問題による交換：お客様が商品を受け取った日から15日以内に、人為的要因に起因しない事由による性能上の不具合が発生した場合。
• √ 適用法で規定され、お客様と合意し、またはInsta360が承認したその他の条件。

以下の場合は、返品・交換をお受けすることができません：
• × 返品または交換期限を過ぎた場合。
• × Insta360 が販売していない商品、または有効な購入証明書もしくは書類を提出できない場合、または購入証明書、書類を偽造、改ざんした場合。
• × 商品の外観、機能が返品・交換条件を満たしていない場合；商品及びその付属品を全部返送しなかった場合（商品本体、包装、付属品、無料提供品、取扱説明書、商標やロゴ、請求書などの証明書または書類など）；交換商品の内容物に不足・欠品があった場合、または人為的要因に起因しない事由による性能上の不具合が発生した場合。
• × 許可なしに不正な修理・改造、製品認証マークの破壊・改ざん、製品ラベル・製造番号・防水マーク・偽造防止マーク・パッケージなどの破壊・改ざんをした場合。
• × 原状回復が困難な外観上の使用痕跡、または認証情報の生成や不当な個人使用データの保持などのデータ上の使用痕跡がある場合。
• × 商品自体の品質に起因しない衝突、損傷、破壊の発生、および人為的理由による不正改造、異物（水、油、砂など）の混入、誤った設置、取扱説明書のガイドラインに従った使用・操作が行われなかったことにより、問題が発生した場合。
• × 火災、水害、落雷、交通事故などの不可抗力の要因による損傷または故障が発生した場合。
• × 返品・交換の際に運送、積卸しにより損傷し、運送会社が発行した貨物損失証憑を提供できなかった場合。
• × バーチャルグッズやAV製品、コンピュータソフトウェア等のデジタル商品など、返品・交換の対象外となることが購入時に確認された商品。
• × Insta360の技術部門により、品質上の問題がないこと、または返品・交換の条件を満たさないことが確認された商品。
• × Insta360に返品・交換サービスを確認した後、7日以内に、またはInsta360が別途通知した期間内に、該当商品が発送されない場合。
• × 法令規定及び本ポリシーに記載されているその他の状況に適用する場合。

3. 保証ポリシー

⑴ 保証サービスの申請
• 製品の有効な保証期間内に人為的要因に起因しない事由による性能上の不具合が発生した場合、有効な保証証明書をもって、製品保証サービスを申請することができます。主要部品の保証期間については、[保証期間リストへのリンク]をご参照ください。本製品の保証期間は、商品を受け取った翌日から起算されます。購入時の請求書などの有効な証拠をご提示いただけない場合、保証開始日は、製品に記載されている製造日から90日後に開始するか、またはInsta360が別途指定します。保証有効期間の最終日が法定休日に当たる場合は、その翌営業日が保証有効期間の最終日となります。

⑵ 保証に関する証憑書類
• Insta360は、通常の使用において、お客様が購入したInsta360製品に材料または製造上の欠陥がないことを保証します。保証を申請する際には、有効な購入証明書または請求書（紙または電子請求書）を提出する必要があります。

無償の保証サービスを受けるためには、以下の条件をすべて満たす必要があります：
• √ 購入した製品が規定の製品保証期間内に正常に使用され、人為的要因に起因しない事由による性能上の不具合が発生した場合。
• √ 製品が、許可なく分解、改造、または公式マニュアルに記載されていない方法で取り付けを行っていないこと。
• √ 有効な購入証明書、領収書、注文番号を提供できること。

⑶ 保証対象外
• 本保証は、Insta360ブランド以外のハードウェア製品またはソフトウェア（Insta360ハードウェアと同梱または販売されているものであっても）には適用されません。 Insta360が配布するソフトウェア（システムソフトウェアなど）は、Insta360ブランドの有無に関わらず、本保証の対象外です。ただし、当該ソフトウェアがInsta360製品の正常な動作に支障をきたす場合は、保証の対象となります。Insta360は、製品の操作が中断されないことやエラーがないことを保証しません。また、Insta360は、Insta360製品の使用に関する指示に従わなかったことに起因する損害、または製品に起因するデータの損失や損害について責任を負いません。

以下の条件が該当する場合、Insta360は無料の修理サービスを提供せず、Insta360認定の修理およびメンテナンスサービスにアクセスするためには関連する料金を支払う必要があります：
• × 製品の保証期間が終了している場合。
• × 公式のマニュアルに従わず、非公認の改造、分解、または修理を試みたことによる損傷。
• × 公式の指示なしに部品の取り付け、DIYによる改造、修理を行ったことによる損傷。
• × バッテリーや保護フィルムなどの消耗品。
• × 傷、へこみ、端子の樹脂部品などの外観上の損傷。
• × サードパーティ製の部品や製品の使用による損傷。
• × 偶発的な要因や人為的な要因（水没、衝撃による破損、落下、基板や機能部品の焼損など）による製品の故障や損傷。
• × 不可抗力（地震、火災、落雷、電圧不安定など）の原因による製品の故障または損傷。
• × 取扱説明書に従わない設置、使用、操作による損傷又は浸水。
• × Insta360の代理店以外による（アップグレードおよび機能拡張を含む）サービス中の損傷。
• × Insta360製品の正常な摩耗や経年劣化による欠陥。
• × 非公認の回路の改造や、バッテリーパックや充電器の公式のマニュアルに従わない不適切な使用による損傷。
• × Insta360製品のシリアル番号が削除または改竄されている場合。
• × Insta360製品の無断使用を防ぐためのパスワードなどのセキュリティを解除できない場合で、正当な製品の利用者であることを証明できない場合（購入証明書を提示できない場合など）。
• × プレインストール、または後からインストールされた任意のソフトウェアプログラム。
• × 製品の保証期間終了間際において、保証サービスを依頼してから、当該製品を7日以内に送付できない場合。

⑷ 修理費用について
• Insta360は、返品された製品を検査します。保証期間内に人為的要因によらない製品の性能不良が発生した場合、Insta360は修理費用および往復の送料を負担します。
• 返品された製品が無料修理の条件を満たしていない場合、Insta360は検査結果に基づき、関連する検査費、交換部品費、人件費、送料を請求します。お客様は、有償修理を依頼するか、製品を修理せずに返送するかを選択することができます。

⑸ 修理品質の保証
• 1) 保証期間内において、本体（付属品を除く）の交換が発生した場合、交換品の保証期間は三包（修理、交換、返品）保証規定に従って再計算します。
• 2) 部品を交換した場合、本体の保証期間は引き続き元の保証期間となります。本体の保証期間が30日未満の場合は30日に延長されます。交換後の部品の保証期間は、90日または元の保証期間のいずれか長い方とします。
• 3) 保証対象外として修理された部品の保証期間は、90日の限定保証とします。

4. 製品および部品交換の説明

• （1）Insta360 が提供する交換製品または部品は、新品でない場合がありますが、良好な動作状態であり、交換される部品と少なくとも同等の性能であることを保証します。本製品の残りの保証期間は、交換部品もしくは交換後の製品に適用されます。交換製品または部品には、新しいシリアル番号 (S/N) が付与されます。
• （2）Insta360は、故障の具体的な詳細に基づいて製品を修理または交換します。修理サービスを低価格でお客様に提供するために、交換した故障部品または故障製品の所有権はInsta360社に帰属するものとします。交換部品の所有権はお客様に帰属するものとします。関連法律により、Insta360が交換した部品をお客様に返却する必要がある場合、お客様は、Insta360に対し、修理または交換にかかる費用の全額を支払うことに同意するものとします。

5. Insta360が対応すること

• （1）Insta360にお問い合わせいただく際は、製品の問題について詳しい説明をご提供ください。
• （2）Insta360のテクニカルサポートは、電話、メール、またはリモートアシスタンスを通じて問題の原因を特定し、解決を試みます。Insta360は、ソフトウェア・アップデートのダウンロードとインストールを案内することもあります。リモートでのトラブルシューティングでは問題が解決しない場合、さらなる調査を行うために製品をInsta360に送付いただく必要があります。

6. 免責事項

• IInsta360 は、製品が正式にInsta360に引き渡され、Insta360 が所有している場合、または製品の発送がInsta360によって手配されている場合に限り、製品の損失または損害に対して責任を負うものとします。
• Insta360は、製品内に保存されているデータ（機密情報、所有情報、個人情報など）の損失や漏洩に関して一切の責任を負いません。
• Insta360 およびその関連会社、サプライヤー、販売店、サービスプロバイダーは、ここに記載された条項が本質的な目的を果たすかどうかにかかわらず、次のいずれに対しても責任を負わないものとします。これは、請求が契約、保証、過失、厳格責任、またはその他の責任理論に基づいているかどうかにかかわらず、たとえそのような発生の可能性を知らされていたとしても、適用されます：
• （1）第三者がお客様に対して損害請求を申し立てる場合；
• （2）データが損失、損傷、または漏えいした場合；
• （3）利益の損失、事業収入の損失、機会の損失、信用の損失、評判の損失、見込まれる節約の失敗を含むがこれらに限定されない、特別損害、付随的損害、間接的損害、または結果的損害が、その原因に関わらず発生した場合。Insta360およびその関連会社、サプライヤー、販売業者またはサービスプロバイダーは実際の直接的損害に対してのみ責任を負い、お客様が製品に対して支払った金額を超えないものとします。
• 前述の制限は、Insta360が法的責任を負う人身傷害 (死亡を含む)、および、Insta360の行為または不作為に起因しない人または財産への損害賠償を除く、不動産および有形動産への損害賠償には適用されません。

7. 消費者の追加的な法的権利

• （1）購入国の、または購入国と居住地が異なる場合は居住地の、消費者保護法や規制が適用される場合、Insta360の限定保証による利益は、そのような消費者保護法や規制などが与える権利や救済措置に追加されます。
• （2）Insta360は、消費者が指定した配送時間に合わせて製品を配送する義務を負います。EUでは保証期間が2年であり、製品の購入方法にかかわらず、消費者は無償で2年間の保証を受ける権利を有します。お住まいの国の法律によっては、追加の保護が与えられる場合もあります。この保証の下では、消費者は保証期間内に製品が損傷した場合、修理または交換の選択肢を持つ権利があります。ただし、選択肢が法的または実際的に不可能である場合や、Insta360にとって他の選択肢に比べて負担が過大となる場合には、修理と交換の選択肢を制限することがあります。消費者法によって提供される権利の詳細については、欧州消費者センターのウェブサイトhttp://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htmをご覧ください。

8. その他の規約

• （1）保証、返品、交換、修理の各サービスは、国/地域間の製品の違いに応じて異なります。Insta360 は、特定の地域ではアフターサービスを提供していない場合があります。通常のサービス範囲を超えるサービスは有償となる場合があります。詳細については、Insta360アフターサービスチームまでお問い合わせください。
• （2）製品バージョンの違いにより、グローバルな保証サービスは利用できません。保証サービスはInsta360指定の地域修理センターでのみ対応可能です。購入地域以外で修理する必要がある場合、Insta360は現地の在庫状況に応じて適宜処理し、有料サービスのみを提供します。
• ※ Insta360 Careを購入済みの場合、本規約の内容のうち当該製品の「利用規約」と矛盾する条項は、当該製品の利用規約の内容に優先するものとします。利用規約の詳細は https://www.insta360.com/jp/support/care_warrantyをご覧ください。
• （3）国または地域を越えて商品を返送する場合、関税や通関などの費用はお客様の負担となります。具体的な返送方法についてはInsta360までお問い合わせください。