Политика послепродажного обслуживания

Политика послепродажного обслуживания

Никакие положения настоящего документа не исключают и не ограничивают права потребителей, а также не уменьшают ответственности Insta360 перед потребителями и не освобождают от нее. Если применимое законодательство предусматривает иные требования к положениям настоящего документа, то в рамках, установленных законом, применяются положения закона. Если какое-либо положение настоящей гарантии будет признано незаконным или не подлежащим исполнению, это не повлияет на законность и исполнимость остальных положений. Гарантия, предоставляемая по настоящему документу, является полной гарантией на наши изделия и заменяет все другие прямые или подразумеваемые гарантии или условия, включая, помимо прочего, подразумеваемые гарантии товарного состояния и пригодности для определенных целей.

• 1. Область применения политики

• (1) Настоящая политика послепродажного обслуживания применяется только к продукции Insta360, реализуемой через официальные каналы продаж.
• (2) Для продукции, реализуемой через авторизованные Insta360 сторонние платформы, предоставляется только гарантийный ремонт. Insta360 не осуществляет возврат и обмен напрямую; по вопросам возврата и обмена обращайтесь к конкретному продавцу.
• (3) Настоящая политика обслуживания применяется только к продукции Insta360, приобретенной для личного использования, а не для перепродажи.

2. Политика возврата и обмена

Покупатели могут подать заявку на возврат товара при выполнении одного из следующих условий:
• √ Возврат без объяснения причин в течение 15 дней: в течение 15 календарных дней с момента получения товара клиентом, при условии сохранения первоначального качества и функциональности товара, комплектности самого товара, упаковки, аксессуаров, подарков, инструкций, товарных знаков и отсутствия каких-либо повреждений, не влияющих на возможность перепродажи.
• √ Возврат по причине качества: в течение 15 календарных дней с момента получения товара клиентом при возникновении неисправностей, не связанных с человеческим фактором.
• √ Другие случаи, предусмотренные применимым законодательством, согласованные с клиентом, одобренные Insta360 или указанные в настоящей политике.

Покупатели могут подать заявку обмен товара при выполнении одного из следующих условий:
• √ Обмен по причине проблем с качеством: в течение 15 календарных дней с момента получения товара клиентом при возникновении неисправностей, не связанных с человеческим фактором.
• √ Другие случаи, предусмотренные применимым законодательством, согласованные с клиентом, одобренные Insta360 или указанные в настоящей политике.

Возврат и обмен товара не производятся в следующих случаях:
• × Истек срок возврата или обмена товара.
• × Продукция, не реализованная компанией Insta360, либо в случаях, когда невозможно предоставить действительное подтверждение покупки, квитанции или другие документы, либо если такие документы были изменены или подделаны.
• × Внешний вид или функциональность продукта не соответствуют стандартам возврата и обмена: неполный возврат всех предметов, входящих в заводскую упаковку, включая сам товар, внешнюю упаковку, аксессуары, подарки, инструкции, товарные знаки, квитанции или неполные документы, или внешние повреждения по вине человека; неполная комплектность товара для обмена или внешние повреждения по вине человека.
• × Несанкционированный ремонт, модификация, повреждение или изменение обязательной сертификационной маркировки продукта, повреждение или изменение товарных наклеек, серийных номеров, водонепроницаемой маркировки, защитной маркировки, упаковки и т. д.
• × Внешний вид имеет трудноустранимые следы использования или следы использования данных, таких как информация об авторизации или необоснованные данные личного использования.
• × Проблемы, вызванные столкновениями, повреждениями, несанкционированными модификациями, проникновением посторонних веществ (вода, масло, песок и т. д.), неправильной установкой или несоблюдением инструкции по эксплуатации.
• × Повреждение или неисправность продукта из-за форс-мажорных обстоятельств, таких как пожар, наводнение, удар молнии, дорожно-транспортные происшествия и другие непреодолимые силы.
• × Повреждения, возникшие во время обратной отправки или замены из-за транспортировки или неправильного обращения, при отсутствии подтверждения повреждений от транспортной компании.
• × Товары, подтвержденные клиентом при покупке как не подлежащие возврату и обмену, такие как виртуальные товары, аудио- и видеопродукция, программное обеспечение и другие цифровые товары.
• × Продукты, которые по результатам проверки техническим отделом Insta360 не имеют проблем с качеством или не соответствуют стандартам возврата и обмена.
• × Покупатель не отправил соответствующие товары в течение 7 календарных дней или в срок, отдельно указанный Insta360, после подтверждения услуги возврата или обмена с Insta360.
• × Другие случаи, предусмотренные применимым законодательством и настоящей политикой.

3. Гарантийная политика

(1) Заявка на гарантийное обслуживание
• В случае отказа в работе продукта из-за неисправности, не связанной с человеческим фактором, в течение срока действия гарантии клиенты могут подать заявку на гарантийное обслуживание, предоставив действительное подтверждение гарантии. Подробную таблицу гарантийных сроков основных компонентов см. по ссылке [Таблица гарантийных сроков]. Гарантийный срок на данный продукт начинается со следующего дня после получения товара. Если вы не можете предоставить действительное доказательство покупки, такое как счет-фактура, гарантийный срок начинается через 90 дней после даты производства, указанной на устройстве, или согласно иным положениям Insta360. Если последний день гарантийного срока приходится на государственный праздник, последним днем срока считается следующий день после праздника.

(2) Документы, подтверждающие гарантию
• Insta360 гарантирует, что при нормальном использовании приобретенная вами продукция Insta360 не будет иметь дефектов материалов и изготовления в течение гарантийного срока. При подаче заявки на гарантийное обслуживание необходимо предоставить законное подтверждение или документ о покупке (бумажные или электронные счета-фактуры).

Бесплатное гарантийное обслуживание предоставляется при соблюдении следующих условий:
• √ Продукт, приобретенный в течение установленного гарантийного срока, при нормальном использовании имеет неисправности, не связанные с человеческим фактором.
• √ Отсутствие несанкционированной разборки, неофициальной модификации или дополнений, не указанных в инструкции, и других неисправностей, не вызванных человеческим фактором.
• √ Наличие действительного подтверждения покупки, документов и номеров заказов.

(3) Что не покрывается гарантией
• Настоящая гарантия не распространяется на любые аппаратные изделия, не относящиеся к бренду Insta360, или любое программное обеспечение (даже если оно упаковано или продается вместе с аппаратными изделиями Insta360). На программное обеспечение, распространяемое Insta360 (включая, но не ограничиваясь программным обеспечением), данная гарантия не распространяется, независимо от того, нанесен на него логотип бренда Insta360 или нет (за исключением случаев, когда такое программное обеспечение препятствует правильной работе изделия Insta360). Insta360 не гарантирует, что работа изделий будет бесперебойной или безошибочной. Insta360 не несет ответственности за ущерб, возникший в результате несоблюдения инструкций по использованию изделий Insta360, а также за потерю или повреждение данных, вызванные изделием.

При соблюдении следующих условий бесплатное гарантийное обслуживание не предоставляется, и вам необходимо оплатить соответствующие сборы для получения официального авторизованного ремонта Insta360:
• × Гарантия на изделие истекла.
• × Повреждения, вызванные неофициальной модификацией, разборкой или вскрытием корпуса, не предусмотренными официальной инструкцией.
• × Повреждения, вызванные установленными клиентом компонентами, самостоятельными модификациями или ремонтом без официальных рекомендаций.
• × Расходуемые компоненты, такие как аккумуляторы или защитная пленка, которые со временем изнашиваются.
• × Косметические повреждения, включая, помимо прочего, царапины, вмятины и повреждение пластика портов.
• × Повреждения, вызванные использованием компонентов или изделий сторонних производителей.
• × Неисправности или повреждения, вызванные несчастными случаями или человеческим фактором, включая, помимо прочего, погружение в воду, трещины, падения, а также повреждения печатных плат и функциональных компонентов из-за возгорания.
• × Повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, такими как землетрясения, пожары, удары молнии или нестабильное напряжение.
• × Повреждения или попадание воды из-за неправильной установки, использования и эксплуатации, не соответствующих инструкции.
• × Повреждения, вызванные обслуживанием (включая обновления и расширения), выполненным любым лицом, кроме представителей Insta360.
• × Дефекты, вызванные обычным износом или старением продукта.
• × Повреждения, вызванные несанкционированной модификацией электрической схемы или неправильным использованием аккумуляторов и зарядных устройств.
• × Любые изделия Insta360 с удаленным или измененным серийным номером.
• × Если вы не можете отключить пароль или другие формы защиты для предотвращения несанкционированного использования изделий Insta360 и не можете доказать, что вы являетесь авторизованным пользователем изделия (например, предъявив подтверждение покупки).
• × Любое программное обеспечение, установленное изначально или впоследствии.
• × Если продукт находится в пределах критического гарантийного периода, но после подтверждения гарантийного обслуживания с Insta360 вы не отправили соответствующие предметы в течение 7 календарных дней.

(4) Описание стоимости
• Insta360 проведет проверку возвращенного изделия. Если в течение гарантийного срока возникла неисправность, не связанная с человеческим фактором, Insta360 берет на себя расходы по ремонту и транспортировке в обоих направлениях.
• Если после проверки изделие не соответствует условиям бесплатного ремонта, Insta360 взимает соответствующую плату за проверку, замену деталей, работу и доставку в зависимости от результатов проверки. Клиент может выбрать оплату ремонта или возврат оригинального устройства.

(5) Гарантия качества ремонта
• 1) В рамках гарантии при полной замене устройства (не включая аксессуары) гарантийный срок для замененного изделия исчисляется заново в соответствии с законом о защите прав потребителей.
• 2) При замене компонентов основное устройство сохраняет первоначальный гарантийный срок; если оставшийся гарантийный срок основного устройства менее 30 дней, он продлевается до 30 дней; замененные компоненты сохраняют оставшийся гарантийный срок основного устройства или получают 90-дневную гарантию (в зависимости от того, какой срок больше).
• 3) Компоненты или аксессуары, замененные вне гарантии, получают ограниченную 90-дневную гарантию.

4. Инструкции по замене изделий и компонентов

• (1) Заменяемые изделия или компоненты, предоставляемые Insta360, могут быть не новыми, но они обязательно должны находиться в хорошем рабочем состоянии и как минимум быть эквивалентными по характеристикам заменяемой детали. Замененные изделия или аксессуары имеют такую же гарантию в течение оставшегося гарантийного срока оригинального изделия. Замененным изделиям или компонентам присваивается новый серийный номер (S/N).
• (2) Insta360 выполнит ремонт или замену изделия в зависимости от конкретных деталей неисправности. Insta360 сохранит замененные детали или изделия как свою собственность, чтобы предоставить вам более низкую стоимость обслуживания, а замененные детали станут вашей собственностью. Если применимое законодательство требует, чтобы Insta360 вернула вам замененные детали, вы соглашаетесь оплатить полную стоимость ремонта или замены изделий.

5. Решения Insta360

• (1) При обращении в службу послепродажного обслуживания Insta360 подробно опишите проблему с изделием.
• (2) Техническая поддержка Insta360 попытается определить и решить вашу проблему по телефону, электронной почте или удаленную помощь. Insta360 может предоставить указания по загрузке и установке определенных обновлений программного обеспечения. Если проблему не удается решить путем удаленной диагностики при помощи технической поддержки, вам необходимо будет отправить изделие в Insta360 для дальнейшей проверки.

6. Ограничение ответственности

• Insta360 несет ответственность за утрату или повреждение изделия только в следующих случаях: когда изделие официально передано Insta360 и находится в распоряжении Insta360, или когда транспортировка изделия организована Insta360.
• Insta360 не несет ответственность за потерю или разглашение любых данных, хранящихся в изделии, включая конфиденциальную, служебную или личную информацию.
• Insta360 и ее аффилированные компании, поставщики, дистрибьюторы или поставщики услуг не несут ответственности в следующих случаях, независимо от того, достигают ли какие-либо положения настоящего документа своей основной цели, и независимо от того, основан ли иск на договоре, гарантии, небрежности, строгой ответственности или иной теории ответственности, даже если они были предупреждены о возможности возникновения таких ситуаций:
• (1) Претензии третьих лиц к вам о возмещении ущерба.
• (2) Потеря, повреждение или разглашение ваших данных.
• (3) Специальные, случайные, косвенные или последующие убытки, включая, помимо прочего, упущенную прибыль, доход от бизнеса, упущенные возможности, потерю деловой репутации, ущерб репутации и потерю ожидаемой экономии. Независимо от причины ущерба общая ответственность Insta360 и ее аффилированных компаний, поставщиков, дистрибьюторов или поставщиков услуг ограничивается фактическим прямым ущербом, понесенным вами, и не превышает сумму, уплаченную вами за изделие.
• Вышеуказанные ограничения не применяются к ответственности за телесные повреждения (включая смерть), которую Insta360 несет по закону, а также к возмещению ущерба недвижимому и материальному движимому имуществу, за исключением случаев причинения вреда личности или имуществу в результате действий и/или бездействия, не относящихся к Insta360.

7. Другие права потребителей

• (1) Для потребителей, на которых распространяются законодательные или нормативные акты о защите прав потребителей в стране покупки или в стране их проживания, преимущества, предоставляемые ограниченной гарантией Insta360, являются дополнением ко всем правам и средствам правовой защиты, предусмотренным такими законодательными и нормативными актами о защите прав потребителей, включая, но не ограничиваясь этими дополнительными правами.
• (2) Insta360 обязана доставлять изделия в соответствии со сроками доставки, указанными потребителем. Гарантийный срок в Европейском союзе составляет два года, и потребитель имеет право на бесплатную двухлетнюю гарантию независимо от того, был ли продукт приобретен онлайн, в магазине или по почте. Государственные правила в вашей стране могут обеспечить вам дополнительную защиту. В соответствии с этой гарантией потребителям предоставляется выбор между ремонтом или заменой, если их изделие повреждено по гарантии. Выбор между ремонтом и заменой должен быть ограничен только в тех случаях, когда выбранный вариант был бы юридически или фактически невозможен или налагал бы на Insta360 расходы, которые были бы несоразмерны по сравнению с другим доступным вариантом. Дополнительную информацию о правах, предусмотренных законом о защите прав потребителей см. на веб-сайте Европейского центра защиты прав потребителей http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm.

8. Прочая информация

• (1) В зависимости от страны/региона приобретения изделия и различий между изделиями условия возврата, обмена и гарантийного обслуживания в течение гарантийного срока могут различаться. Insta360 может не предоставлять послепродажное обслуживание в некоторых регионах, а услуги, выходящие за рамки стандартного обслуживания, могут быть платными. Для получения подробной информации обратитесь в службу послепродажного обслуживания Insta360.
• (2) Учитывая различия между версиями изделий, на них не распространяется международная гарантия, гарантийное обслуживание может осуществляться только в региональных сервисных центрах Insta360, указанных компанией Insta360. Если требуется ремонт в авторизованном сервисном центре за пределами региона покупки, Insta360 рассмотрит возможность обслуживания в зависимости от местного наличия запасных частей, и может предоставить только платные услуги.
• ※ Если вы приобрели продукт с дополнительным обслуживанием Insta360, в случае противоречий между настоящими условиями и «Условиями обслуживания» соответствующего продукта с дополнительным обслуживанием, преимущественную силу имеют «Условия обслуживания» продукта с дополнительным обслуживанием. Подробные условия можно найти здесь: https://www.insta360.com/ru/support/care_warranty.
• (3) Если вы хотите отправить изделие в другую страну/регион, вы должны самостоятельно оплатить любые таможенные пошлины и другие сборы за таможенное оформление. Для получения дополнительной информации свяжитесь с Insta360, чтобы узнать конкретные инструкции по отправке на ремонт.