Insta360 Care カスタマーサービス契約

「Insta360 Care」をご購入いただき誠にありがとうございます。「Insta360 Care」サービスの購入を確定いただく前に契約内容をご一読ください。サービスを購入いただくことでお客様は契約内容に同意いただいたものと見なされます。本契約はInsta360社が提供し、保守や修理は指定サービス業者が担います。

Insta360 Careサービス契約

I. 「Insta360 Care」サービスの範囲

「Insta360 Care」のサービス提供期間中の修理費用は、契約で保証されることがアフターマーケットサービス部門で確認できたものに限り、Insta360社が負担するものとします。詳細は以下の通りです。

(1)カメラの落下や、圧力や衝撃を加えたことに起因する損害が「Insta360 Care」サービスで保証される範囲内であり、サービス期間中に発生したものである場合は、カメラをアフターマーケットサービス指定業者までお送りください。送料はInsta360社が負担するものとします。

(2) サービス期間を通じて弊社は、Insta360 Careで保証され前項の事由に起因する損害の費用についてのみ責任を負うものとします。「Insta360 Care」サービスの使用によるカメラの無料修理サービス（一回）により、「Insta360 Care」はその時点で終了するものとします。

(3) ご購入いただいたInsta360製品が複数のレンズを持つカメラの場合、本サービスは複数のレンズに対して提供される場合があります。

(4) 交換後の故障部品または故障製品の所有権はInsta360社に帰属するものとします。

(5) 装飾品、充電器、データ転送用ケーブル、レンズ保護カバー、盗品はInsta360 Careで保証範囲外となります。

(6) Insta360社はアフターマーケットサービス業者への配送料および修理済み商品をユーザーに返却する際の配送料を負担します。

II. 「Insta360 Care」サービス免責条項

1. 以下は「Insta360 Care」のサービス対象外となります。

(1) お客様が意図的にレンズに与え生じた障害?破損等。

(2) シリアルナンバーがアクティベーション時に入力されたシリアル番号と一致しないまたは改竄されているカメラ。

(3) 浸水や液体による損害。

(4) 「Insta360ケア」購入時点で、既に壊れていたレンズ、またはカメラの既存の問題。

(5) 「Insta360 Care」で保証されるカメラが盗難、強盗、置き忘れ、または紛失した場合。

(6) 「Insta360 Care」で保証されるカメラが損耗や腐食、酸化、さび、劣化、自然消耗した場合。

(7) ほこりや凍結、熱により発生した損害。

(8) 「Insta360 Care」で保証されるカメラを営利目的で他者に貸し出した場合 （既に貸し出されているカメラを含む）。

(9) 交通事故や海難事故、自然災害などに起因する電子回路、機械の故障、そ の他の内部故障。

(10) カメラの正常な動作を妨げる、ウイルスその他のマルウェアに起因するデータまたはプログラムの損害、およびそれと同等の損害。

(11) ストレージカードや充電器、データ転送用ケーブルなどのアクセサリーの損害や紛失。

(12) カメラの損害に関連しない、剥がれや傷、変色などの外観上の不具合。

(13) 製品の基本機能に必須ではないデータ、プログラム、またはソフトウェアの紛失や損害。

(14) 日本国外で被った損害

(15) 戦争、内戦、暴動、革命、軍事クーデター、テロ、放射線、核爆発その他の核のリスク、台風、洪水、暴風雪、竜巻、嵐、津波、地盤沈下、崖崩れ、雪崩、雹、土砂崩れ、地滑り、砂嵐などの不可抗力に起因する直接的または間接的な損害。

(16) 検証不可能な「事故」に起因する製品への損害。

2. 「Insta360 Care」サービス その他免責条項

弊社は以下の損害や費用について責任を負わないものとします。

(1) 「Insta360 Care」サービスチームまたは合意済みのサービス期間で保証されないあらゆる修理の依頼。

(2) 「Insta360 Care」サービス契約で保証されない損害、出費、法的責任。

(3) いかなる形での、違約金、罰金、懲罰的損害賠償、間接的損害、精神的なダメージ。

(4) カメラの技術水準および性能を強化し改良するための追加費用。

(5) カメラの使用に起因する、お客様または他者に対する人身傷害、物的損失、または経済的損失。

(6) Insta360社が指定するアフターマーケットサービスセンターではない場所で行われた保守、修理、交換。

(7) 本サービス契約に関する訴訟や仲裁などの費用。

III. 「Insta360 Care」サービスの注意事項

Insta360 Link用の「Insta360 Care」 サービスを購入し、システムがInsta360 LinkがInsta360オフィシャルストア（store.insta360.com）から購入されていないと認識した場合、またはシステム上で入力したシリアル番号と注文内容が一致しない場合は、 Insta360 Linkの購入日を確認、入力する購入ポップアップの説明に沿ってください。 修理プロセスを開始する前に、入力したLinkの購入日が購入証明書と一致しているかどうかを確認してください。 矛盾がある場合、Careサービスを利用できない可能性があり、「Insta360 Care」は返金されます。

IV. 「Insta360 Care」サービスにおけるのお客様の法的責任と責務

お客様は本サービスのご購入後、本条項に記載された義務を履行する責任があるものとします。弊社は違反の重大度に応じて本サービスを停止する権利を有するものとします。

(1) カメラに損害を与える原因となる不適切な使用や環境条件に対し、直ちに適切な予防措置を取るものとします。

(2) 事故の際は損害を低減または抑制するために必要な措置が講じられなければならず、修理を依頼する際は弊社の規則と手続きに従う必要があります。

(3) 修理を依頼する際に必要な文書 (送り状、購入一覧、身分証明書のコピー等) は、虚偽や事実と異ならない、事故の具体的な内容 (弊社からの要求に応じて写真または事故証明を提供いただく必要があります) と併せて提供いただく必要があります。

(4) 機密情報を含む写真や動画は、修理または交換に伴うデータ損失を避けるため、カメラを修理に出す前にバックアップしておく必要があります。Insta360社はデータや情報の消失またはデータの破損に対して責任を負わないものとします。

(5) 認可されていない保守修理業者が許可なく分解、修正、修理を行うことを禁止します。

(6)「Insta360 Care」の契約が確定し有効になった時点で、本契約を第三者に譲渡したり、使用する目的で他者に貸したりしてはならないものとします。

(7) 「Insta360 Care」の契約期間中、ユーザーが意図的に製品に損害を与えたり不正な目的で本サービスを譲渡したと見なされる場合、本サービスは自動的に終了します。弊社はいかなる費用も返金する責任を負わないものとします。弊社は法的手段の権利を有するものとします。

V.「Insta360 Care」サービス保証期間

「Insta360 Care」サービスによる保証の有効期間は、セルフサービスによるアクティベーションの翌日午前0時を起因とし、1年間とします。

VI.「Insta360 Care」サービスの返金および譲渡

(1) 保証対象のカメラが購入日から15日以内に返品された場合、その製品に紐付く「Insta360 Care」も返金することができます。保証対象のカメラの購入日から15日を超えた場合、「Insta360 Care」のキャンセル、返品、または交換はいかなる理由においても認められません。

(2) 「Insta360 Care」と同時にご購入いただいたカメラを交換したことでカメラのシリアル番号が変わる場合は、新しいカメラを既存の「Insta360 Care」プランに紐付けることができます。

(3) カメラのご購入後、「Insta360 Care」をカメラと異なる時期にご購入いただいた場合、カメラと本サービスが一旦アクティベーションされ紐付けが確定すると、本サービスの返品または交換は認められないものとします。

(4) 本サービスをアクティベーションした後は第三者へ譲渡することはできません。

VII.保証の終了

本「Insta360 Care」サービスは以下のいずれかの状況に該当する場合、自動的に終了するものとします。

(1) 「Insta360 Care」サービス期間満了時。

(2) 「Insta360 Care」の規定に基づくカメラの保守または修理の完了時。

(3) 「Insta360 Care」の規定に基づくカメラの保証の満了時。

(4) ユーザーがいかなる責任または義務を果たさないこと (サービスの第三者への譲渡、虚偽や事実と異なるなど) による本サービスの中断。

VIII.「Insta360 Care」サービス利用規約

(1) 事故が発生した場合の修理のお問い合わせは、service.jp@insta360.com 宛てにメールしてください。

(2) 然るべきチャネルに従い、(注文番号、購入リスト、クレジットカードの取引明細書などの支払記録、PayPalの領収書、電信送信記録等) 必要な書類を修理品と共にInsta360社のアフターマーケットサービスセンターまでお送りください。ユーザーが提供するシリアル番号と身分証明書は修理サービスの申請時にご提供いただいたものと一致しなければなりません。一致しない場合は修理のご依頼は受け付けられません。

(3) アフターマーケットサービスセンターは修理品を調査し、標準保証サービスに含まれない項目につきましては、修理申請を却下もしくは保守修理費用の見積もりをご提供いたします。保証サービスにて保証される項目につきましては、サービス契約に基づいて処理されるものとします。

IX.「Insta360 Care」サービス個人情報保護

(1) Insta360社はオンラインショッピングや個人情報の安全を確保するものとします。

(2) 「Insta360 Care」で保証される保守修理サービスの実施にあたり、追加の情報が必要となる場合があります。弊社はご提供いただいた情報をお客様の許可なく第三者に公開、開示、販売、提供することはありません。

※「Insta360 Care」は保守修理に際して、注文番号、購入リスト、クレジットカードの取引明細書などの支払記録、PayPalの領収書、電信送信記録などの情報が必要となります。

前項の情報は安全に保たれるものとします。サービスを保証するためユーザーは、弊社が必要な情報をユーザーに求める権利を有することに同意いただくものとします。

X.Insta360 Careサービスのその他の規約

(1) 「Insta360 Care」サービス保証は日本国内でのみ提供されるものとします。

(2) 弊社は「Insta360 Care」に関する事項の最終的な解釈権を留保するものとします。ご不明な点がございましたら、弊社お客様サービス:service.jp@insta360.com までお問い合わせください。