판매 후 정책

1. 수리 절차

(1) 수리 요청

Insta360의 공식 웹사이트에 로그인한 후 "지원 -> 수리 서비스"를 클릭하여 수리 요청을 제출해 주십시오. 제품 및 개인 정보를 입력해 주십시오(RMA 코드를 받으려면 service@insta360.com에 연락하십시오). 일단 제출이 완료되면, 시스템이 귀하를 위해 자동으로 수리 주문을 생성하게 됩니다.

(2) 제품 배송

수리 요청이 성공적으로 제출되면, 당사에서 귀하에게 수리 지침을 이메일로 보내게 됩니다. 그러면 제품을 해당 이메일에서 제공된 지정된 수리 서비스 센터로 보내 주십시오. 제품이 배송된 후에는 Insta360의 공식 웹사이트에 있는 수리 서비스 인터페이스로 이동하여 Insta360이 신속하게 귀하의 수리 주문을 일치시킬 수 있도록 배송 회사와 택배 운송장 번호를 기입해 주십시오.

(3) 검사 및 수리

귀하의 제품을 수령한 후, Insta360 고객 서비스 센터는 철저한 검사를 수행하게 됩니다. 제품이 보증에 의해 보장되지 않는다고 판단되는 경우, 귀하는 제공된 견적을 확인한 후 수리 비용을 납부할 것이 요구됩니다. 일단 납부가 이루어지면, Insta360은 관련 수리/교체를 준비하게 됩니다. 보증이 제품의 고장을 보장하는 것으로 판단되는 경우, Insta360이 무료로 귀하의 기기를 수리/교체하게 됩니다. 귀하는 Insta360 공식 웹사이트의 “지원” 페이지에서 수리 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

(4) 제품 수령

수리가 완료된 후에는, Insta360 고객 서비스 센터가 귀하의 수리된 제품을 반송하게 됩니다. 수리된 제품을 받으면, Insta360 공식 웹사이트에 있는 수리 서비스 인터페이스로 이동하여 '수령 확인'을 클릭해 주십시오. 이는 해당 수리 주문이 완료되었음을 확인하게 됩니다.

2. 수리 비용

• 보증 기간 내: 수리 비용은 검사 결과에 따라 다릅니다. 검사 결과에 따라, 해당 제품/부품 고장이 품질 문제로 밝혀지면, Insta360은 귀하에게 무료로 수리/교체 서비스를 제공하게 됩니다. 인위적인 손상으로 밝혀지는 경우에는, 귀하가 수리/교체 비용을 부담해야 합니다.

• 보증 기간 만료: 귀하는 수리 서비스에 대해 비용을 지불할 것이 요구됩니다. Insta360 고객 서비스 센터에서 대금 결제를 필요로 하는 모든 수리 주문에 대해 상세 견적으로 보낼 것입니다.

3. 배송 비용

• 보증 기간 내: 배송 비용은 검사 결과에 따라 다릅니다. 검사 후에 카메라/부품 고장이 품질 문제로 입증된 경우에는 Insta360이 배송 비용을 부담합니다. 인위적인 손상으로 입증된 경우에는 귀하가 배송 비용을 부담해야 합니다.

• 보증 기간 만료: 귀하가 배송 비용을 부담해야 합니다. *귀하와 Insta360 사이의 계약에 특수 조건이 있는 경우, 해당 계약이 우선합니다.

4. 기타

➢ 수리를 요청하기 전에 시간을 절약하기 위해, 이메일을 통해 Insta360 고객 서비스에 연락하실 것을 권장 드립니다. 또한 최신 버전의 펌웨어로 업데이트하여 문제가 해결되는지 확인해 보십시오.

➢ 수리를 요청하기 전에, 귀하의 개인정보를 보호할 수 있도록 사전에 제품에서 모든 개인 파일을 백업하고 SD 카드를 제거해 주십시오. Insta360은 개인 파일들에 대한 잠재적인 손상이나 유실에 대해 책임을 지지 않습니다.

➢ Insta360은 특정 고장 조건에 대해 수리/교체 서비스를 제공하게 됩니다. Insta360에서 귀하의 제품을 교체해드리는 경우, 귀하의 이전/손상된 부품이나 제품은 Insta360의 소유가 됩니다.

➢ 유효한 구매 증명서, 계산서 및 운송장 번호를 제공해 주십시오.

➢ 제품이나 액세서리를 운송료 착불로 배송하지 마십시오.