尊敬的客户:
您好!
我们已经收到您的维修申请,请您花几分钟时间了解以下信息,并按照指引将您的机器寄回售后服务中心:
A.寄出前
1.请您将相机妥善包装好(如有该相机配有保护套,请放置在保护套内),如本次维修不涉及配件问题,请您寄回相机主体即可,无需寄回其他配件;
2.请您将SD卡取出自行保管,请勿寄回SD卡;
3.如该产品配有可拆卸电池且本次维修不涉及电池问题,请将电池取出自行保管,请勿寄回电池;
4.请您在包裹内附上一张A4纸,写明您的维修工单号“IWOQ-XXXX”、个人信息及回寄地址,以便于我们快速匹配到您的相机;
售后服务中心收件信息:
*请根据系统提供地址或登录您预留的邮箱查看
B.寄出后
我们将通过公众号,邮件或短信的方式为您推送维修工单进展;
如您查询到快递已签收,通常我们会在签收后3~5个工作日左右录入系统,并给您发送工单进度通知。
C.查收检测报告和报价单
通常我们会在签收后4~6个工作日左右完成检测,您可以通过工单推送通知获取工单最新动态。
D.付款
请您通过报价单提供的付款方式付款,如果此次维修享受免费保修服务,则无需付款。
我们在会付款成功后3~5个工作日左右完成维修,并按照您预留的地址信息寄回给您。如您需要更改收件信息,请尽快联系客服更改,寄出后将无法更改信息。
E.返修品寄出
维修完成后,我们会尽快将修好的机器寄回给您,寄出后也将与您同步快递单号信息,请您注意查收。
F. 温馨提示
如遇维修高峰期,库存不足等情况,售后周期会对应延长,感谢您的理解。
如您有任何疑问,您也可以直接在微信公众号留言联系我们。
祝您生活愉快!
Insta360售后服务中心
![insta360](https://static.insta360.com/assets/www/project/official/support/question.png)